Chez Maxi Cuisine, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la livraison de vos commandes, les retours et les modalités de remboursement.

1. Livraison

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. La livraison est généralement effectuée sous 1 à 8 jours ouvrables, selon la destination et les conditions du transporteur.

Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, notre équipe pourra vous communiquer les informations disponibles concernant son acheminement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des articles présents dans votre panier :

  • Commande inférieure à 200 DH : frais de livraison de 35 DH.
  • Commande de 200 DH ou plus : frais de livraison de 20 DH.

Ces tarifs sont ceux appliqués sur notre boutique en ligne et peuvent être modifiés. Le montant applicable à votre commande est celui affiché lors de la validation de votre achat.

Produit indisponible

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible, Maxi Cuisine vous contactera par téléphone ou par e-mail afin de vous informer de la situation.

Selon le cas et après échange avec le client, une solution pourra être proposée : remplacement du produit, modification de la commande ou annulation de l’article concerné avec remboursement, le cas échéant.

2. Retours et réclamations

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Nous préparons chaque commande avec soin. Toutefois, si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème constaté.
  • Des photos du produit et de son emballage, si nécessaire.

Après examen de votre demande, Maxi Cuisine vous indiquera la procédure à suivre pour un échange, un retour ou un remboursement, selon la situation et les règles applicables.

Demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client avant de renvoyer l’article.

Sauf disposition légale contraire ou accord préalable de notre service client, le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa conformité, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Certains articles peuvent être soumis à des conditions particulières de retour, notamment lorsqu’ils ont été utilisés, endommagés après réception ou ne peuvent être retournés pour des raisons prévues par la réglementation applicable.

Les demandes de retour sont étudiées au cas par cas, conformément aux droits du consommateur et aux conditions applicables à la vente.

3. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, Maxi Cuisine vous informe des modalités de traitement.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial ou selon une autre modalité convenue avec le client lorsque cela est nécessaire.

Le délai de traitement peut dépendre du mode de paiement utilisé, de l’établissement bancaire et du transport retour, le cas échéant. Nous vous communiquerons les informations utiles au suivi de votre demande.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

4. Contacter Maxi Cuisine

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Merci de préciser votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre plus rapidement.

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